siempre lo hicimos as\u00ed\u201d<\/em> <\/strong>esta frase hecha es en mi consideraci\u00f3n una barrera que tienen las empresas para innovar. En este caso no la estoy mencionando como una cr\u00edtica, si no para describir un contexto. B\u00e1sicamente \u00bfpor qu\u00e9 habr\u00eda que cambiar si durante largo tiempo funcion\u00f3 bien de esa forma?<\/p>\n\n\n\nMe parece interesante revisar algunos factores que fueron determinantes para que la industria de seguros se haya definido a comenzar a transitar el camino de la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n
Considero tres claves: demanda de los clientes, amenaza de otros actores, necesidad coyuntural. <\/p>\n\n\n\n
Cuando otras industrias est\u00e1n realizando transformaciones radicales, fundamentalmente la industria financiera, prima hermana de la del seguro, es natural que los usuarios comiencen a demandar cambios a sus aseguradoras. Por otro lado, la incipiente incursi\u00f3n de las big tech (Amazon, Mercado Libre, Tesla<\/em>) gener\u00f3 una gran amenaza que reson\u00f3 muy fuerte puertas adentro de las compa\u00f1ias, por \u00faltimo, la pandemia que aceler\u00f3 los tiempos. Las compa\u00f1\u00edas de seguros y los br\u00f3kers tuvieron que pasar r\u00e1pidamente de la palabra a la acci\u00f3n para implementar tecnolog\u00edas que les permitiera continuar la conexi\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n\u00bfA qu\u00e9 me refiero cuando digo que el cambio no s\u00f3lo debe ser tecnol\u00f3gico sino cultural? Ser\u00eda sencillo, si s\u00f3lo implementando la \u00faltima tecnolog\u00eda o el mejor robot con inteligencia artificial se pudiese lograr un verdadero cambio, pero lamentablemente no es as\u00ed. Si una compa\u00f1\u00eda no realiza un verdadero y honesto cambio cultural <\/em><\/strong>es muy dif\u00edcil que la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda logre los resultados esperados.<\/p>\n\n\n\nEn mi opini\u00f3n se ha puesto demasiado \u00e9nfasis en digitalizar la venta de seguros logrando procesos \u00e1giles, pero no se ha logrado a\u00fan llevar esa misma experiencia a la hora de la verdad, el siniestro. Sabemos que ese es el momento donde los clientes van a percibir el verdadero valor de su compa\u00f1\u00eda de seguros y donde se va o no a fidelizar la relaci\u00f3n. Un asegurado que contrat\u00f3 una p\u00f3liza en dos clicks, el d\u00eda que tenga un siniestro va a querer resolverlo en dos clicks.<\/p>\n\n\n\n
Como plante\u00e9, se est\u00e1 viendo una fuerte inversi\u00f3n en la incorporaci\u00f3n de herramientas digitales, pero desafortunadamente y siguiendo la l\u00f3gica \u201cdel siempre lo hicimos as\u00ed\u201d<\/em>, est\u00e1 costando bastante la adopci\u00f3n de estas nuevas tecnolog\u00edas por parte de las estructuras internas de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\nTodav\u00eda es habitual ver correr procesos anal\u00f3gicos en combinaci\u00f3n con procesos digitales, que terminan dilatando los tiempos de resoluci\u00f3n en un siniestro. S\u00f3lo por citar algunos ejemplos: se implementa una plataforma que permite digitalizar la atenci\u00f3n punta a punta de los siniestros, pero, aunque hay plataformas disponibles, se sigue analizando el fraude de igual manera que en los \u00faltimos a\u00f1os. Teniendo herramientas digitales que nos permiten realizar inspecciones virtuales con reconocimiento de im\u00e1genes, se sigue pretendiendo ver los autos en directo.<\/p>\n\n\n\n
Hay que tener presente que el asegurado que espera resolver su siniestro de forma digital se encuentra con estas demoras innecesarias que modifican sus expectativas y en muchos casos son poco comprendidas por los clientes. Esto es parte del cambio cultural tan importante que se debe realizar.<\/p>\n\n\n\n
En esa l\u00ednea, considero que las insurtechs son las protagonistas para lograr no s\u00f3lo el cambio tecnol\u00f3gico sino el tan ansiado cambio cultural que permita mejorar la percepci\u00f3n de valor de nuestra industria de seguros.<\/p>\n\n\n\n
Esencialmente porque las insurtechs nacieron digitales, piensan en digital, act\u00faan en digital y definitivamente ayudar\u00e1n a demostrar que el futuro de los seguros va a ser digital.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\nEl autor es CEO & co-Founder de Leverbox.<\/em><\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Fuente: https:\/\/www.revistaestrategas.com.ar\/contenidos\/7501\/el-cambio-no-s%C3%B3lo-debe-ser-tecnol%C3%B3gico-sino-tambi%C3%A9n-cultural-<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL EN SEGUROS El cambio no s\u00f3lo debe ser tecnol\u00f3gico sino tambi\u00e9n cultural El autor considera que se ha puesto demasiado \u00e9nfasis en digitalizar la venta de seguros logrando procesos \u00e1giles, pero no se ha logrado a\u00fan llevar esa misma experiencia al momento del siniestro. Lo complejo, advierte, es que “un asegurado que contrat\u00f3 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-220331","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bienseguros.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220331","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bienseguros.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bienseguros.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bienseguros.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bienseguros.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=220331"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/bienseguros.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220331\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":220334,"href":"https:\/\/bienseguros.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220331\/revisions\/220334"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bienseguros.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=220331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bienseguros.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=220331"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bienseguros.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=220331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}